行動障礙旅客服務辦理須知

一、服務對象：

本節所列的行動障礙旅客是指符合《殘疾人航空運輸管理辦法》定義的，具備乘機◥條件的殘疾人。

行動障礙旅客乘坐航班，可向東、上航提出相應的服務申請。

盲人、聾啞、聽覺障礙旅客運輸申請參見“盲人/聾啞旅客服務辦理須知”。

攜帶服務犬的旅客運輸申請參▓見“攜帶服務犬的旅客辦理須知”。

輪椅旅客運輸申請參見“輪椅旅客服務辦理須知◥”。

如果您乘坐的是美國航線，請留意我們後面的美國航線須『知。

二、無障礙■服務及協助

1. 機場協助

· 登離機協助

我們的工作人員會協助您登︼機、下機和轉機。

· 旅客座位安排

對於您提出的任何座位安排請求，我們都會盡量予 咻以滿足。提前為您提供您所購艙等的座位是我們的責任。我們將在以下情況中√給予您額外的關照：

與陪同人員同行的旅客，可安排相鄰座位。

腿部行動不便的旅客□　可安排在任何符合資格的座位上，如有要求，可安排在方便其行動的一側座位上。

您也可以通過我們的網上值機選擇您需要的座位。鏈接

2. 機上專◣項服務

我們的大多數飛機都為您提供專項服務。根據飛機類●型和年限，我們提供可移動式通道扶手但是令他們沒有想到、客艙輪椅等設施，並在大型飛機上提供可供輪椅進入的衛生間。

· 可移動式通道扶手

我們在一¤些型號的飛機上提供移動式通道扶手，讓使用客艙輪椅的旅客能更方♂便地進出自己的座位。根據飛機型號的不同，設有可移動通道扶手的座位數量和位置也各不相 十七歲同。鏈接

如果您的座椅扶手不∏可移動，登機口工作人員和機組人員樂意為您確認該飛機上是否有其他座椅可以調換。

· 助殘設備艙內存放

您還可將下表所列的助殘設備作為隨身攜帶物品帶入客艙：

註：1. 客艙內有存放↘設施和空間的. 按照先到先存放的原則辦理，助殘設備的存放應當符合安保、危險品航空運▼輸的相關規定；

　 2. 客艙內沒有存放設施或空間的，我們將∑免費幫助您托運相關設備。

· 客艙輪椅

我們的大型飛機上都備有客艙輪椅。這些輪椅是為我們飛機上的過道專門設計的，可供旅客在飛機上進出衛生間時使用。我們的飛機乘務員都經過培訓，他們會協助您使用輪椅，但他們不能對您進行擡高和移動。

· 殘疾←人專用衛生間

我們的許多大型飛機上都設有殘疾人專用衛生間。但是◥否設有此設施取決於飛機的大小和結構。鏈接

· 機上協助

我們的飛機乘務員都具備很高的服務素質，能確保您安全舒適地旅行。他們能協助您使用客艙輪椅、協助存放或取回隨身行李、介紹餐盤上的食物及打開包裝等。

不過，飛機乘務員不幫助旅客用餐、整理個人衛生或使用衛生間。他們不能對您進行擡高或移動，也不能提供註射等醫務服務。如果您需要這類護理，請與能在飛行中推薦都行動起來艾各位兄弟為您提供此類護理的人員同行。

如您有任何疑問，可咨詢我們☆的客戶服務熱線95530。

三、診斷證明書

在以下情況下，您需要出具醫生簽發的診斷證明書。如果您有下列任何一種情況，請在購買機票時告訴我們：

1. 您需要醫用氧氣。

2. 您患有傳染病。

3. 如果飛機上不能提供必需的特殊醫療設備，您的健康狀況無法讓您安全地完成飛行。

如果您符合上述某種情況，您需要一份出發前10日內由二級以上醫院↘（含二級，境外含診所、醫療中心及醫院）開具的《診斷證明書》。請云海門中註意以下要求：

如果您需要醫用氧氣，診斷證明書中必須特別註明該需要，以及每分鐘所需的氧氣Ψ 量。

如果你患有傳染病，診斷證明 書中必須說明我們需要采取哪些預防措施。該證明還須說明該傳染病不會傳染給在飛機上的其他人員。

四、申請時限

如您通過官網/ APP /M網站或撥打客戶服務熱線等方式提出申請，請您最遲於航班起飛4（含）小時之前提出。

如如您需要提供下列設備或服務時，請您在不晚於航班計劃離港前48小時提出，並請於出發當日提前至少2小時辦理乘機手續：由於機型及機場資源的限制，我們將在24小時內答復是否能提供您申請的服務或設備：

1. 飛行過程中需要使用醫用氧氣

2. 為殘ζ　疾人團體（10人以上）提供服務。

3. 托運電動輪椅（參見輪椅旅客服務辦理須知）

4. 提供客艙輪椅（參見輪椅旅客服務辦理須知）

五、美國航線須知

如果您乘坐的是美國航線，請留意以下信◇息：

1. 需要由安全輔助人員陪同的旅客

我們認為在下列情況下，輔助人員對於保障旅客的安全必不可少，東方航空要求殘疾旅客由安全輔助人員陪同方可提供運輸服務：

· 如果旅客由於嚴重的智力或精神障礙而無法理解和回應安全指示；

· 如果旅客有嚴重的聽力和視覺障礙，無法與員工就獲取簡要安全指示進行必要「的溝通；

· 如果旅客行動極為不便，無法在緊急情況下自行撤離飛機。

2.特殊服務申請時限：

如您有以下特殊要求，請您按下列時限要求提前通知我們，並請於出發當日提前至少2小時辦理乘機手續：

· 飛行過程中需要使用醫用氧氣，請提前72小時通∞知我們

· 托運電動輪椅，請提前48小時并沒有任何變化通知我們。

· 與10位或以上的殘疾旅客同行，請提前48小時通知我們。

· 你需要客艙輪椅，請提前48小時通知我們。

· 如您的視覺、聽覺都有嚴重障礙，請提前48小時通知我們。

· 您攜帶有服務犬同行，請提前48小時通知我們。

3. 機上輪椅存儲：

由於我們的美國航線使用較大機型，如果您使用個人折疊輪椅，在提前』登機時，如果輪椅尺寸大小和重量符合機上存儲空間要求（輪椅不拆除輪子或不拆除部件時的尺寸，應不大於33 × 91 × 106厘米/13 × 36 × 42英寸），您可以要求在飛機上存放輪椅。（並不是所有航班都可以裝載任何型號的輪椅。）較之旅客的其他隨身攜帶物品，飛機上優先存放輪椅。

每架航班只限︾存放一臺個人輪椅，按照先到先存放的原則辦理。

如欲了解更多信息，請查看美國運輸部規定的不歧視殘疾人的空中 旅行規定（PDF）

六、申請方式：

請您本人或委托代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/ APP /M網站提出運輸申請，填寫《特殊旅客¤乘機申請書》（一式兩份）。

對於通過官網/ APP /M網站申請服務的旅客，由旅客本人或其代辦人在線填寫《特殊旅客乘機申請〖書》，並提交服務預訂申請。東航將根據航班起飛日期確認申請，並與申請人聯系（每日09：00-19:00）。請您在提交申請後保持聯系電話暢通，我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請後4小時（不含上述非工作時間）仍然沒有接到東航工作人員的確認ω電話或短信，可能是由於網絡原因或系統延遲造成提交失敗╲，請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。

※溫馨提示：如果您不方便填寫《特殊旅客乘機申請書》，請告訴我們95530的工作人員，我們將幫您填臉色一變寫後通過傳真或電子郵件的方式將申請書發給您。

您在網站上№填寫《特殊旅客乘機申請書》後，東航即已收到您的申請，但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因承運數量限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等原因而不能滿足您的需求，我們會聯系您，為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回復為準。申請成功後成功後請您打印《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份），作為享受此項服務的唯一憑證。為確保信息準確『、有效傳遞，請您務必按照規定打印，並最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。