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                “科技+服務+關懷”,2021年春節東航地服部三重升級“牛”轉新機

                     發布時間:2021-02-08

                牛年春節的打開方式很特別,有些人選擇做了“原年人”,也有選擇“回家過年”。為給旅客們打造安心、舒適的出行▓體驗,東航特別纷纷后退一步在上海虹橋、浦東兩大機場推出“掃‘東航logo’既享服務、貴賓室東航周邊‘隨心購’、愛心專區走進S1衛星廳”三重升級,以“科技+服務+關懷”多維度服務春運。

                業界〓首創掃“東航logo”既享服務,智慧出行全新體驗

                2021年春運伊始,東航在上海虹橋國際機場就率先升級推出“無接觸、無紙化、無聚集”的智慧出行新模式,從“全自助服效力于组织務”倡導旅客“全自主乘機”。臨近春節,東航聚焦技術升級,為智慧出行迎來“全新體驗”:業界首創竟然一直到了皇宫掃描東航logo即可獲得小程序服務。

                東航通過與微信的合作,在開發微信小程看了看四周环境序的同時,開發東航掃logo跳轉小程序的能力,結合微信小程序覆蓋廣、操作易的優勢,加上東航品牌logo辨識度、安全性和便利性高的特點,借助“AR(增強現實)”技術,讓航空公司品牌Logo與服」務產品緊密融合,成功地將線下場景與線上服務顿时無縫對接,形成“線上流程輕松辦理,線下高效便捷出行”的新業態和新模式。

                旅客隨時隨吓了一大跳地,只要看到東航logo,只需要打開微信“掃一掃”中的“識物”模塊對應掃描,便可進入東航微信小程序,盡享從購票到登機的全流程自助服務。

                牛年新春,不只有“掃福”,還有東航“掃logo既享服務”的微信小程序。此外,東航微信小程序跳轉操作簡易,小程序不僅集成東航APP中地面服務相關功能,還新增管家式的“智能信息推送”、“現場求助”功能、接入各省市“防疫健康碼”,可根據機場不同時間段的客流量、櫃臺位置、登機口位置,定制化地向每一位旅客※推送建議抵達機場時間、距離櫃臺最近的出發層大門以及步行至登機口所需時間等服務、方便旅客填報相關⊙相關信息,使有这些家伙在下三天旅客出行“自主化、無接觸、無紙化、無聚集”。

                東航周邊“隨心購”,貴賓服務升級

                東航繼首款指定貴賓室無限進入“567隨心享”之後,於春節前夕上線了首期未必“貴賓隨心購”系列產品,推出“東航味道”和“東航文創”兩款周邊特色產品。旅客可在上海虹橋機場V21S、V23貴賓室、上海浦東機場國內旗艦貴賓室、S1衛星廳國內101貴賓室及浦東機場77貴賓室自由選購“美味”與“趣味”,為遠方的家人和朋友帶回新春的祝福。

                首期“隨心購”文創產品包含玩偶、盲盒、拼裝玩具等多種產品滿足不同旅客的需求。特別推出的東航家族盲盒春節款系列手辦:空勤家族和地勤家族點炮竹、寫福字、送禮物......各個妙趣橫生、年味十足。還有名叫“犇小康”的佤▆族小牛玩偶、多款機坪特種車輛拼裝玩具等每個產品都有顏但是现在看来他定是个丧尸无疑了、有識還有ㄨ趣。

                春節,當然要有美食的相伴,此次“隨心購”產品裏特別準備了5款廣受旅客好評的東航美心誠意之作:曲奇之戀、天合小燕、上海之戀、東方之戀、小核桃仁。巧克力和奶油的絲滑融合,酸甜清爽的蔓越莓搭配酥香餅底,酥脆可口的蝴蝶酥和杏仁酥,每一款“甜蜜”都是一份美好祝福。

                愛心專區走進衛星廳,愛心服務升級

                節前,東航再次聯合上海浦東機場,在S1衛星第六道廳開設了愛心服務區,這是東航在浦東機場首個禁區內愛心服務站。通過與浦東機場T1航站樓出發大廳的東航愛心服務區相互聯動,將愛心服務從單個服務點覆蓋至從值機到登機全流程,為特殊旅客出行提供從點到面更周全、更貼心的全方位服務。

                衛星廳內愛心服務區地理□位置便利,位於S1衛星廳捷運電梯到達處。服務區的設立,大大加快了臨時輪椅服務的響應速度,由原先從T1主是我姐夫了啊樓出發的40分鐘縮在下面短至15分鐘。同時,服務區也為需要幫助的旅客,特別是老年旅客提供專屬休息空間,時時關懷,將愛心服務落在實處。

                除特殊旅客服務外↓,衛星廳愛心服務區還將兼顧航班問詢、中轉集合、票務改簽以及綜合服務等功能,打破原來衛星廳此類服務的單一』模式,縮短旅客獲取相應服務的來回奔波等候時間,以“全維度,零距離,一站式”的服務理念,為旅客出行提供便利。

                科技賦能自己成活實現後疫情時代“背對背”的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行;定制產品打造“面對面”的“有顏、有識、有趣”的雅致體驗;愛心服務▽彰顯“心連心”的“有廣度、有態度、有溫度”的人文關懷,這個春運,東航守≡護每一位旅客平安出行。